مركز مساعدة المنتجات الرقمية
نساعدك في شراء المنتجات الرقمية وتنزيلها واستخدامها والتواصل مع البائع عند الحاجة.
الشراء والتنزيل
كيف أشتري منتجًا رقميًا؟
اختر المنتج المناسب، راجع الوصف ونوع الملف ومتطلبات فتحه، ثم أتمم عملية الدفع. بعد تأكيد الدفع، ستجد تفاصيل الشراء ورابط التنزيل وفق سياسة المنتج.
كيف أشتري منتجًا حسب الطلب؟
راجع وقت التنفيذ والتفاصيل المطلوبة في وصف المنتج، ثم أتمم الشراء وأرسل المعلومات اللازمة للبائع. قد يختلف وقت التسليم حسب طبيعة الطلب.
كيف أحمل ملفي؟
افتح حسابك وانتقل إلى مشترياتك الرقمية، ثم اختر الطلب للوصول إلى رابط التنزيل. قد يكون الرابط مؤقتًا ومرتبطًا بالمشتري، وقد يخضع لعدد محدد من مرات التنزيل.
أين أجد مشترياتي الرقمية؟
يمكنك العثور عليها من خلال حساب العميل ضمن قسم الطلبات أو المشتريات الرقمية.
مشاكل الملفات والتنزيل
ماذا أفعل إذا لم يصل رابط التحميل؟
تحقق من حالة الدفع ومجلد البريد غير المرغوب فيه، ثم راجع مشترياتك الرقمية. إذا لم يظهر الرابط، تواصل مع البائع أو افتح طلب مساعدة.
كيف أفتح ZIP؟
على الكمبيوتر، انقر بزر الفأرة الأيمن على الملف واختر فك الضغط أو استخراج الكل. على الهاتف، استخدم تطبيقًا يدعم الملفات المضغوطة، ثم افتح المجلد المستخرج.
ماذا أفعل إذا كان الملف لا يعمل؟
تأكد من استخدام البرنامج أو التطبيق المطلوب المذكور في وصف المنتج، ومن اكتمال التنزيل. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع البائع وأرفق وصفًا واضحًا للمشكلة.
الملف تالف أو ليس كما هو موصوف
لا تعِد تنزيل الملف مرات كثيرة إذا كان تالفًا. احتفظ بتفاصيل الطلب وتواصل مع البائع لطلب المساعدة أو المعالجة المناسبة.
التواصل والدعم
كيف أتواصل مع البائع؟
استخدم وسيلة التواصل الموضحة في صفحة المنتج أو في تفاصيل الطلب، واذكر رقم الطلب ووصف المشكلة بوضوح.
سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية
- المنتجات الرقمية لا تُرجع بعد بدء التنزيل إلا وفق سياسة النزاعات.
- إذا لم يتم التسليم أو كان المنتج مخالفًا للوصف، يمكن فتح طلب مساعدة.
- المنتجات حسب الطلب لها وقت تنفيذ محدد يجب توضيحه قبل الشراء.
- يجب توضيح نوع الملف ومتطلبات فتحه قبل الشراء.
ملاحظة: قد يؤدي الاسترداد إلى إلغاء الوصول إلى الملفات وفق سياسة المتجر.